PRODUCTOS

P: ¿Regaláis muestras?
R: ¡Sí! siempre enviamos muestras y regalitos. 

P: ¿Cómo recibo el cupón descuento de bienvenida de 5 €?
R: ¡Muy fácil! solo tienes que hacerte FAN de nuestra página de Facebook y después pedirlo por privado. Este cupón es válido durante 3 meses.

Ten en cuenta que solo puede usarse una vez y que no puede usarse durante las rebajas y eventos en la tienda online.

El pedido mínimo para usar tu cupón es de 20 €.

P: ¿Cómo sé que los productos son auténticos?
R: Todos los productos los compramos directamente de las centrales de cada marca en Seúl, Corea del sur. Así nos aseguramos de que son los auténticos.


P: No sé qué BB Cream me irá mejor porque hay tantas...me ayudáis???
R: Claro!!! simplemente escribe en nuestra página de Facebook o envíanos un email a vicky@cosmeticoskorea.com 

COMPRAS Y PAGOS

P: ¿Cómo puedo pagar?
R: Los pagos en nuestra tienda se realizan por Paypal, el método más seguro de pago online existente.

P. ¿Hay pedido mínimo en la tienda?
R: Sí, el pedido mínimo es de 10 € ya que el envío en nuestra tienda online es totalmente gratuito. 

ENVIOS Y DEVOLUCIONES

P: ¿Cuándo enviaréis mi pedido?
R: Enviamos en un plazo máximo de 5 días desde la recepción del pago (sin contar fines de semana ni festivos).
En cuanto enviamos el pedido te avisamos por email para que puedas saber aproximadamente cuándo te llegará el paquete.

P: ¿Cuánto cuesta el envío?
R: Para Europa y USA puedes elegir envío gratuíto, certificado (2 € con número de seguimiento) o Prioritario
(con número de seguimiento y envío con EMS-precio según peso).

Para otros países puedes elegir envío gratuíto o certificado (por favor mirar en la tienda online los precios específicos para cada zona).

Siempre recomendamos envío certificado para evitar pérdidas o robos de paquetes.


P: ¿Cuánto tardará en llegarme mi envío?
R: Para Europa y USA, si eliges envío gratuito o certificado tardará entre 10 y 30 días laborables aproximadamente.

Si eliges envío prioritario entre 3 y 5 días laborables (contáctanos antes si deseas este tipo de envío).

A veces puede variar debido a , retrasos en correos locales, retenciones en aduana, periodo festivo, etc.

Para otros países el tiempo de recepción es muy variable ya que las rutas de envío cambian
(por ejemplo, a algunos países de América Latina puede tardar hasta 40 días ya que pasa vía Japón-> USA-> América Latina.


P: ¿Puedo hacer el seguimiento de mi envío?
R: Sí, si eliges envío certificado o prioritario recibirás tu número de seguimiento. El seguimiento puede ser parcial dependiendo del país. Contáctanos para más información.


P: ¿Qué pasa si se pierde mi envío?
R: Si lo certificaste o pediste envío prioritario recibirás un reembolso total o te volveremos a enviar los productos. Leer las condiciones detalladas aquí.

Si pediste envío gratuito desafortunadamente no podemos hacer nada ya que el paquete no fue certificado.


P: ¿Y si tengo mala suerte y paran mi paquete en aduanas?
R: ¡No te preocupes! si estás en España te daremos un cupón valorado en el precio que tengas que pagar por la aduana
(calcularemos el coste teniendo en cuenta las tarifas actualizadas de Correos España).

Eso sí, esto es solo válido para ENVIOS CERTIFICADOS y para ESPAÑA.


P: Me equivoqué al escribir la dirección...
R: En este caso Correos nos devolverá tu envío y si quieres que te lo reenviemos tendrás que pagar por el coste íntegro del envío.


P: ¿Y si no estoy en casa cuando me llega mi paquete?
R: Depende de Correos local. Pregunta en tu oficina más cercana. En España suelen dejar una nota para que lo recojas en un plazo de 7 días.
Por favor estar atentos a vuestro seguimiento por Internet.


P: ¿Puedo devolver un artículo?
R: No, pero sí puedes cambiarlo en el siguiente caso:
Nos equivocamos al enviarte el producto (por ejemplo el tono, el tamaño, etc.)

Si ocurriese esto pagaríamos el coste íntegro del reenvío del producto correcto. Reenviaremos el producto correcto cuando recibamos el incorrecto.

No aceptamos cambios de productos abiertos, usados o sin sus envoltorios originales y muestras.


 ¡BIENVENIDOS Y DISFRUTAD DE VUESTRAS COMPRAS!


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